使用智能快递柜时我们经常会遇到快递派件员将快递放入快递柜而我们想要拒收或退回快件的情况，这时我们应该怎么处理呢？

一般快递员直接派送时我们可以当面进行拒收，而放置在快递柜中的快件不是直接面对快递员我们该怎么处理呢？

一、智能快递柜可以拒收吗？

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

因此，将快件放入快递柜，须征求消费者的同意，如果消费者不同意，就应该兑现“快递送到家”的承诺。

即使放入快递柜，也得完成告知义务，而不是放到快递柜里一走了之。为此，当快递员擅自将快件在未经收件人同意的情况下寄存在快递柜，消费者就可以拒收该快递。

二、智能快递柜怎么拒收

智能快递柜怎么拒收要分两种情况，一种是快递仍在快递柜未取出时还有就是快递已经在快递柜被取出之后，两种情况处理方法不同。

1、快递在快递柜未取出时

（1）不去取件：当快递被放置在快递柜未取出时，如果已经确定要拒收或退回快递的情况，可以不去取件，一般快递柜24小时未被领取，快递员就会将快递标记为退回件，将快递做拒收处理并退回。

（2）联系派件员拒收：在收到快递取件码之后，可以直接联系快递派件员，提出要对快件进行拒收。这样后续快递员会到快递柜取出快件进行拒收的后续处理。

（3）联系寄件方：告知要退回快件，寄件方也会联系快递公司进行操作。

（4）联系快递公司客服：如果没有快递派件员的联系方式，可以直接和寄件的快递公司客服联系，通过单号进行拒收，由客服和相关工作人员对接进行拒收处理。

2、快递已从智能快递柜取出时

（1）当快递取出，快递柜门尚未关闭时，在快递柜前进行拆箱检查，如有退货需求可以再次将快件放进之前取出的快递柜中，并锁上柜门。

同时联系快递柜的服务客服进行登记，联系派件员进行快件的取回，可按拒收处理，如需证明材料可向快递柜服务厂家客服索取。

（2）当快递取出，快递门已关闭时，如果屏幕操作界面尚未退出，可以在屏幕上进行拒收操作，当然这也只支持部分快递柜系统，可参考具体操作界面显示功能。

（3）当快递已取出，快递取件界面已退出，取件二维码失效的情况。如因快递邮寄过程中出现物品损坏而发生的拒收，可以直接与快递公司联系进行处理。

如果不是因为快递运输途中的损坏引起的退货，则只能和快递寄件方联系协商，通过自行邮寄的方法进行退件，不能进行拒收。