鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，也称之为“因果图”或“特性要因图”。鱼骨图用于质量管理，就是将造成某项结果的众多原因，以系统的方式图解之，也就是以图表的方式表达结果与原因的关系，其图形像鱼骨，因此称为“鱼骨图”。

1.鱼骨图的分类

鱼骨图分为三类：

第一类是整理问题型鱼骨图，其各要素与特性值间不存在原因关系，是结构构成关系；

第二类原因型鱼骨图，其鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来描述；

第三类是对策型鱼骨图，鱼头在左，特性值通常以“如何提高、改善……”来描述。

2.鱼骨图的分析法

鱼骨图分析法可以通过5M进行分析，5M即Man、Machine、Method、Materials、Mother nature（environment），也就是“人、机、法、料、环”5个方面。如图1所示。

“人”指的是造成问题产生的人为因素；

“机”通指软、硬件条件对于事件的影响；

“料”指基础的准备以及物料；

“法”指与事件相关的方式与方法问题是否正确、有效；

“环”指的是内外部环境因素的影响。

图1 5M鱼骨图

3.鱼骨图的构造步骤

构造鱼骨图的方法分两个步骤：第一，分析问题原因、结构；第二，绘制鱼骨图。

分析问题原因、结构

分析问题原因、结构，其步骤为：

第一步，针对问题点，选择层别方法，如人、机、料、法、环等；

第二步，按头脑风暴分别对各层别、类别，找出所有可能原因；

第三步，将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；

第四步，分析、选取重要因素；

第五步，检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

其中，分析要点应包括： 确定大要因，即大骨时，现场作业一般从“人、机、料、法、环”着手，管理类问题一般从“人、事、时、地、物”着手，应视具体情况决定；大要因必须用中性词描述，不能说明好坏，中、小要因必须使用价值判断，如……不良；正在执行的内容，对人的原因，宜从行动而非思想态度方面着手分析；中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因—问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，应以关联性最强者为准。必要时考虑“三现主义”：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。

第六步，选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

绘制鱼骨

鱼骨图的绘图过程为：

第一步，填写鱼头，画出主骨；

第二步，画出大骨，填写大要因；

第三步，画出中骨、小骨，填写中小要因；

第四步，用特殊符号标识重要因素。

在绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，然后查找要解决的问题，把问题写在鱼骨的头上，召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题，把相同的问题分组，在鱼骨上标出，根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因。

针对任何问题，研究为什么会产生这样的问题，针对问题的答案再问为什么，这样至少深入5个层次（连续问5个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。