未成年充值退款政策(未成年消费退款能退多少)
覃梅花 • 2022-07-21 00:20:01 • 5784次 • 热点
8月30日,国家新闻出版署印发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,国内网游公司纷纷响应《通知》,仅在周五、周六、周日及法定节假日的20时至21时向未成年人提供服务。
未成年充值退款政策
不难发现,许多移动端网络游戏(简称“手游”)运营商在9月1日前升级实名认证系统,不能完成认证的用户被视为未成年人,不再能以游客模式登录游戏。
除了严格的在线时间限制,未成年玩家同时也受到充值消费限制:8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;
16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。与2019年11月国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》保持一致。
未成年消费退款能退多少
8岁以下,法律规定是要全额退款的。如果是8岁以上则要分情况,
如果真是未成年人充值+资料齐全的话,可退80%-99%,大概用时半个月到一个月。
我国法律规定,8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施的民事法律行为效力待定,应由其法定代理人代理、同意、追认。不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人,实施的民事法律行为一律无效,由其法定代理人代理实施
未成年消费退款流程
1、未成年身份账号信息验证的玩家,没有历史退款记录的话,可以寻找客服沟通进行全额退款。
2、打开王者荣耀主页,点击设置,找到联系客服,搜索“儿童充值退款”,即可找到未成年人充值客服热线;
3、客服热线开放的时间是9:00-10:00,玩家联系客服并提交对应的材料后即可等待退款流程的完成。
4、一般来说,退款会在10个工作日内完成。
未成年人的退费申请步骤如下:
1、首先需要验证游戏账号,以及填写监护信息;
2、验证监护信息,以及评估退费金额;
3、确认退费金额,以及上传监护资料;
4、监护资料审核;
5、退费申请终审;
6、退费申请审核通过。
随着新规实施,各大应用市场中的手游评分出现异常下降,从评论内容看,恶意一星差评或因未成年玩家玩不了游戏而宣泄情绪,骂骂咧咧却又无可奈何。也有未成年人向游戏官方声讨退还已充值的款项。
游戏玩不了,钱能退不?
理论可行。未成年人沉迷网游极易冲动消费,孩子把家长积蓄挥霍一空时有发生。家长能否追回款项涉及未成年人虚拟消费行为的法律效力问题。
根据《民法典》相关规定,不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人,所实施的民事法律行为统统无效。8至18周岁的未成年人为限制民事行为能力人,所实施的民事法律行为经过父母追认、同意才有效。
但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。比如,10岁的孩子可以收压岁钱,自己购买文具、乘坐公交车。如果父母拒绝追认,则充值合同无效,游戏公司应当退钱。
实践可能。未成年人非理性充值不能一味甩锅给游戏,让孩子掌握手机和支付密码,监护人也存在过错。基于过错责任分配,游戏公司通常拒绝全额退款。
以王者荣耀为例,家长可通过微信小程序“腾讯未成年家长服务平台”或者关注腾讯客服。
按照客服指引提交未成年人出生证明、监护人的身份信息,期间需要人脸识别,经过审核即可退款。注意,据说退款仅限申请前180天内的消费,不能保证全额退款,退款后游戏账号自动封禁。
腾讯游戏退款方法
1、打开微信找到「腾讯客服」,发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。
2、按照官方回复中的指引和链接填写退款申请,完成退款需要监护人的身份信息验证,包括人脸识别等进行审核。
3、不勾选全额退款的话,默认退款是三个月内的消费记录。
4、通过腾讯未成年人家长服务平台,用户可以申请全额退款,但退款之后该账号会被封号10年,也就是10年以内退款账号无法体验腾讯旗下的任何游戏。
5、退款审核以及流程大约需要10天左右,审核完成后即可收到退款。
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